心静興長

よしあきの徒然日記、現在ハマっているジャンルのよしあきの描いた駄絵とか駄文とか他イロイロと…やってますw

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2010年05月12日[水]

 お久しぶりでございます。

かなりお久しぶりでございます。
とりあえず一応生きてます(苦笑)

仕事仕事で気がついたら家に帰って寝て起きて仕事して…そんな職場と家の往復ライフを送っています。

仕事と言えば、え~私は小さな食品会社の事務員をしてるのですが、仕事内容の一つに電話の応対があります。
この電話も注文関係からクレームまで色々とあるんですがね、電話応対…私、ハッキシ言って一番苦手なのですが、その中でも時々どうしたら良いかたいへん困る電話があります。
それはな何かって?もちろんクレームではありません。
クレームは別に良いのです。勿論お客様は怒ってらっしゃいますが、商品の問題点等を教えて貰えるので今後の対応対策含めて勉強させて頂けるので大変有難いと思ってます。

もう一つのお客様からのお電話。
それは…「いつも行ってる○×スーパーに置いてある『◎▲×(商品名)が無いんだけど!!(;`皿´)』」ってお怒りのお電話です。
これが一番困ってしまいます。
ウチの社の製品を気に入って貰えて買って頂ける。大変ありがたい話です。まさにお客様は神様なのですが、出来れば直接、そのお店の方に言って貰えないでしょうか。
ウチはあくまで食品工場でして、大手のスーパーさんなどに勝手に商品を納入出来ないのです。
お店から発注が来ない限り私達ではどうすることも出来ないのが現状です。
勿論、商品によっては終売になってしまったり季節商品で売ってなかったりする物もあるのですが、それらについては、勿論ご説明させて頂いております。
内緒ですが…どうしても欲しいと仰るお客様にはご面倒かと思いますが会社まで来て貰えれば小売りで販売したりもしてます(その場合、商品によりますが、ハッキリ言って大手スーパーで買うよりも単価が高かったりもしますよ(^_^;)と、言うより大手スーパーに出している原価が半端なく安いからです。まさに薄利多売)
でもね、普通に置いてある定番商品については何とも出来ません。
お客様に申し訳ありませんがいつもお買いになるスーパーさんにも言って頂けませんか?そうして頂けると商品を納入して頂けるのでこちらからも助かるのですが…といった感じでお話しするより無いのですよ。
大抵の方はね、これで納得して頂けます。
でもね、ごく、ごくごく一部の方(主にご年配の方)は余計怒り狂います(苦笑)
無いのはウチの怠慢だとか何とか難癖つけたり何だり……ハッキリ言って疲れます。
謝る言葉も使い果たし気力も奪われ…。疲労のみが溜まってく。
そういったお客様は一通りエキサイトしたあと言いたいだけぶちまけてスッキリしたのか何なのか一方的に電話を切るのが多いです。
最後にウチの商品はもう買わないとか何とかね。それは悲しいですが仕方無いですね。買うも買わないもお客様が決める事なのでこちら側としては一人でも気に入って頂ける製品を作る事しかできませんから。

で、今日もそういった電話が来ました(┳◇┳)
エキサイトした後…「違うスーパーに行くから!!」でガチャンと。最初っからそうして下さい。(心の声)
大概の私の住んでいる地域のスーパーには定番商品は何処でも置いてあります。小さな個人商店さんにも卸しているので、近所のお店を2~3件も回ればすぐに手に入ります。
H地区のローソンにも卸しています。

長々と何が言いたいかってーとですね、お客様電話をかける場所を間違えてますよ!!と、これだけです。

もし、こう言ったいつも買ってる商品が いつも行ってるスーパーに置いてなかったりした場合は、直接その時に、そのお買いになってるスーパーさんに一言言って下さい。お会計の時でも直接言うのが恥ずかしければ、大抵のスーパーに置いてあるお客様のご意見ボックスへの投書でも良いです。
間違っても作ってる製造元の工場に怒らないで下さい。無責任だと言われてもこの件に関しては私達製造元にはどうする事も出来ません。ご理解下さい。
そして勿論製品事態の異常、破損、問題点等少しでも何かある場合のクレームの電話は大歓迎です。

それでは、ご愛顧宜しくお願い致します。

一、食品会社の事務員よりのお願いでした。
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プロフィール

よしあき

  • Author:よしあき
  • 性別:一応
    年齢:20代
    職業:事務見習いレベル0.1常に「お金が無い!!」切実な叫び!

    性格・特徴:楽天的な自他ともに認めるオープンエロ(笑)アニメとか漫画大好き!二次元オタクかなり痛い頭の持ち主w

    好きな食べモノ:チョコレート、梅干コンブ、ふ菓子vお肉!!ボソリと…可愛いオンニャノコ(え;)

    趣味:読書(ほぼ活字中毒気味)落書きしたり、ボーっと夢想すること(駄目人間)

    仕事が忙しい…テレビ見る暇もない今日この頃です(^^)

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